Preguntas Frecuentes

¿Cómo contactar con Shopeandoo?

En caso de que necesite información o ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo atencion@shopeandoo.com o via WhatsApp +52 5545179877 y accediendo a la sección ¿Para Comprar? en shopeandoo.com. Nuestras asesoras comerciales estarán encantadas de atenderle, responderán todas sus preguntas, informándole el seguimiento a sus compras.

¿Porque es seguro comprar en shopeandoo.com?

Shopeandoo dispone de todas las medidas de seguridad con el fin de proteger su informacion personal. Todas las operaciones son seguras. La página web de shopeandoo.com dispone de un sistema de encriptación SSL para proteger los datos personales y de pago. Shopeandoo no guardará la información de su tarjeta de crédito, ya que se gestiona su pago a través de PayPal cuando lo hace en línea a través de Tarjeta de Crédito o Débito.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o Amex) a través de Paypal, asi como pagos via OXXO, o mediante transferencia bancaria via SPEI.

¿Porque es importante registrarme y tener una cuenta en shopeandoo.com?

Porque al registrarse creas una identidad y de esta manera una protección extra cuando consulta todo lo referente a sus pedidos, y en sus próximas compras ya tendrá un registro automático, además su cuenta le permitirá seguir sus pedidos y acceso a su historial de compra.

¿Cómo me identifico si he olvidado mi contraseña?

En caso de que Usted haya olvidado su contraseña, porfavor haga click en la sección Recuperar Contraseña. Por razones de seguridad nuestro sistema le solicitara el email con el que se registró y se le enviará su contraseña al correo electrónico para que siga disfrutando de sus compras.

¿Cuáles son los tiempos y logística de entrega de envíos?

Se genera un numero de orden al momento en el que el cliente realiza el pago. La orden es procesada de inmediato por el equipo de Shopeandoo. El envio se realizará en un lapso de 1 a 2 días hábiles después de generarse su pedido y al estar confirmado el pago, se utilizan los servicios de DHL y FedEx para los envíos en el territorio nacional con garantía de entrega de 24 a 48 hrs después de haber recibido tu número de guía.

¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?

Recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía de rastreo para que conozcas con precisión cuando esperar tus productos.

¿Qué garantías y políticas de cambios tengo de los productos que compro en shopeandoo.com?

Para que aplique el cambio de producto será en los siguientes casos:

  • En relación al calzado se envían las tallas que solicitan exactamente, si el comprador se equivocó de talla, se le pueden cambiar siempre y cuando cubra el costo de envio.
  • Cualquier articulo defectuoso o producto que sea diferente a su orden original debe ser notificado a atencion@shopeandoo.com dentro de las primeras 24 hrs a partir de que recibe el producto, de ser asi, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó su orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
  • Tenga en cuenta que para todo articulo incorrecto o defectuoso será necesario incluir una prueba fotográfica en el correo enviado a atencion@shopeandoo.com, deberá añadir el número de orden y detallar la situación para proceder con el cambio del producto.
  • Shopeandoo, garantiza que recibirá su pedido como lo solicito, tal y como se muestra y se describe en nuestros catálogos.
  • Por el momento no manejamos devoluciones, solo cambios.

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